Domande Frequenti (FAQ)

1. Come posso effettuare un ordine?

È possibile effettuare un ordine direttamente sul sito selezionando il prodotto desiderato, scegliendo le opzioni disponibili e aggiungendolo al carrello.

Successivamente, è sufficiente seguire la procedura di pagamento per completare l’acquisto.

2. È necessario creare un account per ordinare?

No, la creazione di un account non è obbligatoria.

È possibile effettuare un ordine anche come ospite.

La registrazione di un account consente di:

• Salvare gli indirizzi

• Consultare lo storico degli ordini

• Monitorare più facilmente lo stato degli ordini

3. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette con sistemi di sicurezza adeguati.

4. I prezzi includono le imposte?

Sì.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.

5. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?

Elaborazione degli ordini: generalmente entro 1–7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Termine di elaborazione:

• Ordini effettuati prima delle ore 15:00 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo

• Ordini effettuati dopo le ore 15:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo

• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo disponibile

Consegna:
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 7–14 giorni lavorativi sul territorio italiano.

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail con il link di tracciamento.

6. Quali sono i costi di spedizione?

Tutti i prodotti vengono spediti gratuitamente in tutta Italia, senza costi aggiuntivi.

7. Posso annullare il mio ordine?

Sì.
È possibile richiedere l’annullamento entro 27 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o messo in preparazione.

Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, l’annullamento non sarà possibile.

In tal caso, sarà possibile richiedere un reso dopo la consegna del prodotto.

8. Qual è la vostra politica di reso?

È possibile richiedere un reso entro 27 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il prodotto deve essere non utilizzato, integro e restituito nella confezione originale con tutti gli accessori.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna, consentendo una procedura semplice e immediata.

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi.

9. Offrite cambi di prodotto?

No.
Non sono previste sostituzioni dirette.

Ogni richiesta viene gestita come reso separato.

Se si desidera un articolo alternativo, è possibile effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

10. Posso tracciare il mio ordine?

Sì.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail contenente un link di tracciamento per monitorare lo stato della consegna.

11. Cosa devo fare in caso di problemi con il pagamento?

Si consiglia di verificare:

• Che i dati inseriti siano corretti

• Che il metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti

• Che i pagamenti online siano abilitati

Se il problema persiste, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza.

12. Effettuate spedizioni al di fuori dell’Italia?

No.
Attualmente le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano.

13. Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi richiesta, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 1 LORONG 5 TOA PAYOH #33-03, SINGAPORE 319458, SINGAPORE
E-mail: escalation@craftgolab.com
Telefono: +65 (839) 66219
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia