Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni per i Resi

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 27 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

• Il diritto di reso è valido esclusivamente per articoli restituiti integri, non utilizzati e nella confezione originale, completi di tutti gli accessori eventualmente inclusi.

• Non sono previste sostituzioni dirette. Considerata la natura dei prodotti di arredamento e le modalità di gestione, ogni richiesta viene trattata come reso separato. Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

• Non sono accettati resi per articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo specifiche richieste del cliente.

Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette. Eventuali danni visibili, segni di utilizzo o mancanze possono comportare il rifiuto del reso.

Nota importante:

L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di procedere facilmente alla restituzione.

2. Procedura per la Richiesta di Reso

Per avviare una procedura di reso, il cliente dovrà seguire i passaggi indicati di seguito:

• Inviare una richiesta scritta via e-mail entro 27 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.

• Attendere la conferma via e-mail da parte del nostro servizio di assistenza, contenente le istruzioni per la restituzione.

• Imballare accuratamente l’articolo, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e spedire il reso utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

3. Politica di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al servizio di pagamento utilizzato.

In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

Qualora un articolo risulti danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni di reso, la richiesta verrà gestita secondo le disposizioni applicabili.

4. Spedizione del Reso e Verifica

Il cliente è responsabile del pacco fino alla ricezione presso l’indirizzo designato.

Dopo la ricezione, il nostro team procederà alla verifica dell’articolo e informerà il cliente sull’esito del controllo.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 1 LORONG 5 TOA PAYOH #33-03, SINGAPORE 319458, SINGAPORE
E-mail: escalation@craftgolab.com
Telefono: +65 (839) 66219
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia