Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di Annullamento dell’Ordine

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 27 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o messo in fase di preparazione.

• Una volta che l’ordine è stato spedito o che il termine di 27 ore è scaduto, l’annullamento non sarà più possibile. In tali casi, il cliente potrà avviare una procedura di reso o cambio dopo aver ricevuto il prodotto, secondo le condizioni di restituzione previste.

• Gli ordini che includono articoli realizzati su misura o personalizzati su richiesta del cliente non sono annullabili dopo la conferma dell’acquisto.

2. Modalità di Richiesta di Annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente dovrà seguire i passaggi indicati di seguito:

• Inviare una comunicazione scritta via e-mail entro il termine consentito, indicando il numero dell’ordine e la motivazione della richiesta.

• Attendere la verifica da parte del nostro servizio di assistenza, che confermerà se l’ordine può essere annullato.

• Ricevere una conferma ufficiale di annullamento oppure, qualora l’ordine sia già stato spedito, le istruzioni per avviare la procedura di reso.

Nel caso sia necessario effettuare un reso, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco, fornita insieme alla merce al momento della consegna.

3. Rimborsi

Una volta approvato l’annullamento o ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al servizio di pagamento utilizzato

Le imposte applicabili saranno trattate secondo la normativa fiscale vigente.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ad annullamenti o rimborsi, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:

Indirizzo: 1 LORONG 5 TOA PAYOH #33-03, SINGAPORE 319458, SINGAPORE
E-mail: escalation@craftgolab.com
Telefono: +65 (839) 66219
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia